電話・リモートサポートについて
リモートサポートご利用手順
- ※リモートツールのご利用方法については、BBサポートワイドサービスのオペレーターの指示に従ってください。
サービス対応時間
| サービス対応時間 | 9：00〜24：00（365日） |
|---|---|
| 電話受付時間 （電話予約システム） |
24時間 |
- ※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。サポートセンターおよび弊社設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。
- ※電話加入権不要タイプのBBフォンサービス、または光BBユニットに一般加入電話回線を接続していない状態でのBBフォンサービスからお問い合わせの場合、通話料はお客様負担となりますのでご了承ください。
-
サービス対応時間外において、ボイスメール（留守番電話）にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。
リモートツールへの接続
リモートサポートを行うため、セッションコード番号をご入力いただき、「送信」をクリックしてください。
「送信」をクリックすると、リモート接続が開始されます。
リモートサポートの利用方法およびセッション番号は、オペレーターへご確認ください。
動作環境
| 対象OS | Microsoft Windows 8／7／Vista／2003／XP／Me／NT4／2000／Mac Ver10.4以降
|
|---|---|
| 対象パソコン | 上記OSが動作するパソコン |
| 必要なメモリ | 128MB以上（推奨メモリ容量256MB） |
| 対象ブラウザ | Microsoft Internet Explorer 6.0以上 |
- ※一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティなどにより接続できない場合がございます。
ご利用前のご注意点
- ●リモートサポートは発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
- ●お問い合わせの内容によっては当ツールをご利用いただけない場合があります。
- ●「リモートツール」はお客様の操作で初めて接続が確立します。接続後も不正侵入への対応やすべての情報の暗号化など、徹底したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。
- ●サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
- ●お客様のパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
- ●接続時間帯、本サービスご利用状況などによっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合があります。
「BBサポートワイドサービス」は、ソフトバンクBB株式会社が提供するサービスです。
