モデムなど接続機器のご返却
モデムなど接続機器の
ご返却に関する
内容を
ご案内します。
返却物 （機器やケーブルなどの確認）
SoftBank 光
Yahoo!BB 光
With フレッツ/フレッツコース
【SoftBankのロゴが入った機器
をご返却の場合】
【NTTのロゴが入った機器
をご返却の場合】
ホームゲートウェイ(N)
ホームゲートウェイ(N)
撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するため返却不要です。
立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。
SoftBank Air
【SoftBank Air の返却物】
※レンタル契約の場合のみご返却が必要です。
Yahoo! BB ADSL
【Yahoo! BB ADSL の返却物】
※ターミナルアダプタはモデムの機種により設置されていない場合があります。
設置されている場合のみご返却をお願いします。
地デジチューナー
(SoftBank 光・Yahoo!BB 光
With フレッツ/フレッツコース)
【地デジチューナー(R) の返却物】
【地デジチューナープラス の返却物】
※miniB-CASカードはUSBチューナーに差し込まれているためそのままご返却ください。
返却先 （送り先住所の確認）
| SoftBank 光・SoftBank Air・ Yahoo! BB ADSL・ Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース |
〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛 ※宛先の電話番号の記載は不要です |
|---|---|
| 開通前レンタル（Air） 開通前レンタル（Pocket WiFi） |
〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク光 貸与品返品センター ※宛先の電話番号の記載は不要です |
| NTTのロゴ入り機器 | 撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するため返却不要です。立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。
※回収キットイメージ図 |
返却手順 （梱包方法や送料の確認）
SoftBankのロゴ入り機器
【梱包に必要なもの】
機器受け取り時の段ボールがない場合は、段ボールのご準備をお願いします。その場合、緩衝材を使って梱包をお願いします。
- 破損のないように梱包をお願いいたします
【発送の手順】
-
発送元の窓口を決める
お近くの取扱店／コンビニエンス
ストア／営業所窓口など- 配送業者に指定はありません
-
送り状の記載
誤りの無いようにご記入をお願い
します。「ご依頼主」の欄にお客
様のお名前/ご住所/電話番号もご
記入ください- 送料はお客さま負担となるた
め「元払い」の送り状をご利
用ください
- 送料はお客さま負担となるた
-
発送完了
梱包した箱に送り状を貼り付け窓
口で発送依頼をすれば完了です- 送り状の控えは、機器返却の
確認がとれるまで保管をお願
いします
- 送り状の控えは、機器返却の
NTTのロゴ入り機器
【梱包に必要なもの】
機器受け取り時の段ボールがない場合は、別途段ボールをご準備いただくか、緩衝材で機器を包みそのまま回収袋へ入れてください。
-
機器受け取り時の段ボールがない場合は、別途段ボールをご準備いただくか、緩衝材で機器を包みそのまま回収袋へ入れてください。
-
解約後にお届けします。
届かない場合はサポートセンターへご連絡ください。
【発送の手順】
-
梱包する
段ボールに機器を入れ、段ボール
ごと回収袋に入れる（または緩衝
材で機器を包みそのまま回収袋へ
入れる）- 配送業者に指定はありません
-
発送準備
回収キットに同梱されていた伝票
を回収袋に貼り付ける- お近くの郵便局・ゆうパック
取り扱いのコンビニエンスス
トアへお持ち込みをお願いし
ます
- お近くの郵便局・ゆうパック
-
発送完了
- 送り状の控えは、機器返却の
確認がとれるまで保管をお願
いします
- 送り状の控えは、機器返却の
注意事項
-
- 返却期日は、ご利用停止月の翌月20日まで
です。未返却時は違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。
- 返却期日は、ご利用停止月の翌月20日まで
-
- 機器の返却のみでは解約になりません。別途サポートセンターにて解約のお手続きが必要です。
-
- お客様の私物が混入されていた場合、当社では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
未返却時の違約金
以下のいずれかに当てはまる場合は違約金をお支払いいただきます。
- 返却期日までにご返却の確認ができない場合
- ご返却いただいた接続機器が故障や破損していた場合
金額は以下の通りです。
| ADSLモデム | 16,000円 |
|---|---|
| モデム用無線LANカード | 16,000円 |
| BBフォン・ターミナルアダプター(TA) | 16,000円 |
| 光BBユニット | 18,000円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード※2 | 8,000円 |
| 地デジチューナー | 8,000円 |
| Airターミナル | 23,000円 |
| Airターミナル2/3/4 | 33,000円 |
| Pocket WiFi | 25,000円 |
| ADSLモデム | 7,143円 |
|---|---|
| モデム用無線LANカード | 7,143円 |
| BBフォン・ターミナルアダプター(TA) | 7,143円 |
| 光BBユニット | 7,143円 |
| 地デジチューナー | 7,143円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード※2 | 7,143円 |
| Airターミナル | 9,500円 |
| Airターミナル2/3/4 | 16,000円 |
| Pocket WiFi | 9,500円 |
| 未返却時に発生する 違約金 |
故障/破損の際の 修理交換料金 |
|
|---|---|---|
| ADSLモデム | 16,000円 | 7,143円 |
| モデム用無線LANカード | 16,000円 | 7,143円 |
| BBフォン・ターミナルアダプター(TA) | 16,000円 | 7,143円 |
| 光BBユニット | 18,000円 | 7,143円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード※2 | 8,000円 | 7,143円 |
| 地デジチューナー | 8,000円 | 7,143円 |
| Airターミナル | 23,000円 | 9,500円 |
| Airターミナル2/3/4 | 33,000円 | 16,000円 |
| Pocket WiFi | 25,000円 | 9,500円 |
※ ONU / ホームゲートウェイ(N) / 無線LANカード(N) / ホームゲートウェイ(N)1ギガ対応 はいずれも実費を請求させていただきます。
各サービスごとのお問い合わせ先
| SoftBank 光 | 0800-111-2009 (通話料無料) | 0800-111-2009 (通話料無料) |
|---|---|---|
| SoftBank Air Yahoo! BB ADSL |
0800-1111-820 (通話料無料) | 0800-1111-820 (通話料無料) |
| Yahoo! BB 光 with フレッツ /フレッツコース |
0120-981-030 (通話料無料) | 0120-981-030 (通話料無料) |
受付時間 ：10:00〜19:00(年中無休)
一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
誤って私物を返却した場合
ご返却された際に誤って私物を混入された場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。
また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。
誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管いたします。
保管期間内にお客様からのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分いたします。
原則、お客様へ私物を返却する場合の送料はお客様負担といたします。