モデムなど接続機器のご返却

モデムなど接続機器の
ご返却に関する
内容を
ご案内します。

返却物 (機器やケーブルなどの確認)

返却物は、ご契約のサービスによって異なります。

SoftBank 光
Yahoo!BB 光
With フレッツ/フレッツコース

【SoftBankのロゴが入った機器
をご返却の場合】

光BBユニット 光BBユニット
光BBユニット
電源アダプタ 電源アダプタ
電源アダプタ
LANケーブル LANケーブル
LANケーブル
モジュラーケーブル モジュラーケーブル
モジュラーケーブル

【NTTのロゴが入った機器
をご返却の場合】

一体型 ホームゲートウェイ(N) 一体型 ホームゲートウェイ(N)
一体型
ホームゲートウェイ(N)
単体型 ホームゲートウェイ(N) 単体型 ホームゲートウェイ(N)
単体型
ホームゲートウェイ(N)
回線終端装置(ONU) 回線終端装置(ONU)
回線終端装置(ONU)
VDSL装置 VDSL装置
VDSL装置

撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するため返却不要です。

立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。

SoftBank Air

【SoftBank Air の返却物】

Airターミナル Airターミナル
Airターミナル
電源アダプタ 電源アダプタ
電源アダプタ
LANケーブル LANケーブル
LANケーブル

※レンタル契約の場合のみご返却が必要です。

Yahoo! BB ADSL

【Yahoo! BB ADSL の返却物】

モデム モデム
モデム
電源アダプタ 電源アダプタ
電源アダプタ
LANケーブル LANケーブル
LANケーブル
モジュラーケーブル モジュラーケーブル
モジュラーケーブル
ターミナルアダプタ ターミナルアダプタ
ターミナルアダプタ

※ターミナルアダプタはモデムの機種により設置されていない場合があります。

設置されている場合のみご返却をお願いします。

地デジチューナー
(SoftBank 光・Yahoo!BB 光
With フレッツ/フレッツコース)

【地デジチューナー(R) の返却物】

地デジチューナー(R) 地デジチューナー(R)
地デジチューナー(R)
電源アダプタ 電源アダプタ
電源アダプタ
LANケーブル LANケーブル
LANケーブル
同軸ケーブル 同軸ケーブル
同軸ケーブル

【地デジチューナープラス の返却物】

Mini-B-CASカード Mini-B-CASカード
Mini-B-CASカード

※miniB-CASカードはUSBチューナーに差し込まれているためそのままご返却ください。

返却先 (送り先住所の確認)

ご返却先は、ご契約のサービスによって異なります。
SoftBank 光・SoftBank Air・
Yahoo! BB ADSL・
Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
※宛先の電話番号の記載は不要です
開通前レンタル(Air)
開通前レンタル(Pocket WiFi)
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター
※宛先の電話番号の記載は不要です
NTTのロゴ入り機器 撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するため返却不要です。立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。 ※回収キットイメージ図
※回収キットイメージ図

返却手順 (梱包方法や送料の確認)

SoftBankのロゴ入り機器

【梱包に必要なもの】

機器受け取り時の段ボール 機器受け取り時の段ボール
機器受け取り時の段ボール
緩衝材 緩衝材
緩衝材

機器受け取り時の段ボールがない場合は、段ボールのご準備をお願いします。その場合、緩衝材を使って梱包をお願いします。

  1. 破損のないように梱包をお願いいたします

【発送の手順】

  1. 発送元の窓口を決める

    お近くの取扱店/コンビニエンス
    ストア/営業所窓口など

    1. 配送業者に指定はありません
  2. 送り状の記載

    誤りの無いようにご記入をお願い
    します。「ご依頼主」の欄にお客
    様のお名前/ご住所/電話番号もご
    記入ください

    1. 送料はお客さま負担となるた
      め「元払い」の送り状をご利
      用ください
  3. 発送完了

    梱包した箱に送り状を貼り付け窓
    口で発送依頼をすれば完了です

    1. 送り状の控えは、機器返却の
      確認がとれるまで保管をお願
      いします

NTTのロゴ入り機器

【梱包に必要なもの】

機器受け取り時の段ボール 機器受け取り時の段ボール
機器受け取り時の段ボール
緩衝材 緩衝材
緩衝材

機器受け取り時の段ボールがない場合は、別途段ボールをご準備いただくか、緩衝材で機器を包みそのまま回収袋へ入れてください。

※回収キットイメージ図 ※回収キットイメージ図
※回収キットイメージ図
  1. 機器受け取り時の段ボールがない場合は、別途段ボールをご準備いただくか、緩衝材で機器を包みそのまま回収袋へ入れてください。

  2. 解約後にお届けします。
    届かない場合はサポートセンターへご連絡ください。

【発送の手順】

  1. 梱包する

    段ボールに機器を入れ、段ボール
    ごと回収袋に入れる(または緩衝
    材で機器を包みそのまま回収袋へ
    入れる)

    1. 配送業者に指定はありません
  2. 発送準備

    回収キットに同梱されていた伝票
    を回収袋に貼り付ける

    1. お近くの郵便局・ゆうパック
      取り扱いのコンビニエンスス
      トアへお持ち込みをお願いし
      ます
  3. 発送完了
    1. 送り状の控えは、機器返却の
      確認がとれるまで保管をお願
      いします

返却状況(返却先に届いているかの確認)

返却状況の確認方法は、ご契約のサービスによって異なります。
SoftBank 光
SoftBank Air
S-IDでログイン
Yahoo! Japan IDでログイン
S-IDでログイン
Yahoo! Japan IDでログイン
Yahoo! BB ADSL Yahoo! Japan IDでログイン Yahoo! Japan IDでログイン
Yahoo! BB 光 with フレッツ
/フレッツコース
Yahoo! Japan IDでログイン Yahoo! Japan IDでログイン

S-ID / パスワード がご不明な場合はこちら


Yahoo! Japan ID / パスワード がご不明な場合はこちら

  1. NTTのロゴ入り機器の返却状況はお電話のみでの確認となります。

  1. ご確認の際は、サポートセンターまでお問い合わせください。

注意事項

  1. 返却期日は、ご利用停止月の翌月20日まで
    です。未返却時は違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。

  1. 機器の返却のみでは解約になりません。別途サポートセンターにて解約のお手続きが必要です。

  1. お客様の私物が混入されていた場合、当社では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

未返却時の違約金

以下のいずれかに当てはまる場合は違約金をお支払いいただきます。

  1. 返却期日までにご返却の確認ができない場合

  1. ご返却いただいた接続機器が故障や破損していた場合

金額は以下の通りです。

未返却時に発生する違約金
ADSLモデム 16,000円
モデム用無線LANカード 8,000円
BBフォン・ターミナルアダプター(TA) 8,000円
光BBユニット 18,000円
光BBユニット専用無線LANカード※2 8,000円
地デジチューナー 8,000円
Airターミナル 23,000円
Airターミナル2/3/4 33,000円
Pocket WiFi 25,000円
故障/破損の際の修理交換料金
ADSLモデム 7,143円
モデム用無線LANカード 7,143円
BBフォン・ターミナルアダプター(TA) 7,143円
光BBユニット 7,143円
地デジチューナー 7,143円
光BBユニット専用無線LANカード※2 7,143円
Airターミナル 9,500円
Airターミナル2/3/4 16,000円
Pocket WiFi 9,500円
未返却時に発生する
違約金
故障/破損の際の
修理交換料金
ADSLモデム 16,000円 7,143円
モデム用無線LANカード 8,000円 7,143円
BBフォン・ターミナルアダプター(TA) 8,000円 7,143円
光BBユニット 18,000円 7,143円
光BBユニット専用無線LANカード※2 8,000円 7,143円
地デジチューナー 8,000円 7,143円
Airターミナル 23,000円 9,500円
Airターミナル2/3/4 33,000円 16,000円
Pocket WiFi 25,000円 9,500円

※ ONU / ホームゲートウェイ(N)/ 無線LANカード(N)/ ホームゲートウェイ(N)10ギガ対応 はいずれも実費を請求させていただきます。

各サービスごとのお問い合わせ先

SoftBank 光 0800-111-2009 (通話料無料) 0800-111-2009 (通話料無料)
SoftBank Air
Yahoo! BB ADSL
0800-1111-820 (通話料無料) 0800-1111-820 (通話料無料)
Yahoo! BB 光 with フレッツ
/フレッツコース
0120-981-030 (通話料無料) 0120-981-030 (通話料無料)

受付時間 :10:00〜19:00(年中無休)


一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。

誤って私物を返却した場合

ご返却された際に誤って私物を混入された場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。


私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。


また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。


誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管いたします。


保管期間内にお客様からのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分いたします。


原則、お客様へ私物を返却する場合の送料はお客様負担といたします。