解約手続きの流れ
STEP 解約前の準備
注意事項を確認する
- 契約解除料金、工事費残債の支払いが必要になる場合があります。
- オプションで電話サービスをご利用の方は、電話番号がご利用いただけなくなります。
- 番号ポータビリティをご希望の場合、事前に他社の光コラボレーション事業者へお問い合わせください。
詳しくはこちらでご確認ください。
撤去工事立会いの準備をする
立ち会いが可能な場合
お立会い希望日を3つご用意ください。
すでに移転済み等で、立ち会いが難しい場合
戸建て（自己所有）
解約のお申し込み時に、サポートスタッフにその旨お伝えください。
戸建て（賃貸）、集合住宅
管理会社の情報をご用意ください。
必要な情報管理会社名、連絡先、担当者名
STEP 解約のお手続き
解約希望日の6営業日前まで（土日祝除く）
解約希望日の6営業日前（土日祝除く）までに、お電話でお申し込みください。
- 解約希望日の90日前から受付可能となります。お早めのご連絡をお願いします。
- 自動更新プランをご契約中の方で、自動更新を希望しない場合は、「契約解除料不要期間の最終月の15日まで」までにお電話でお申し込みください。
「契約解除料不要期間」の確認方法はこちらをご覧ください。
解約のお申し込みはこちら
サポートセンターへのお問い合わせ
受付時間：10：00～19：00
一般電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、
がっちりパック、プレミアムTVをご契約中の方へ
ご自身で解約のお手続きをしていただく必要があります。
STEP 解約後のお手続き(機器の返却)
解約後2週間まで
SoftBank機器、NTT機器とで返却方法が異なります。
下記レンタル機器をご確認いただき、お間違えのないようご返却をお願い致します。
SoftBank
光から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）頂く場合は、
NTTロゴの入った機器は継続利用となるため返却は不要です。
SoftBank機器
返却物を確認する
返却対象機器の例
BBユニット本体
地デジチューナー（R）本体
各種ケーブルや電源アダプタなど付属品も合わせてご返却ください。
契約に応じて返却が必要な機器を確認する
SoftBank Air、Pocket Wi-Fi
(開通前レンタルをご利用の方)
ご注意タブレットは返却不要です。
梱包し、発送する
機器を受け取り時の箱、またはお手持ちのダンボールなどに、破損のないように梱包してください。
送付伝票の「ご依頼主」欄に、お客様の郵便番号/住所/電話番号を正確にご記入ください。
＜光BBユニット、Airターミナル、おうちのでんわ、ADSLモデムの返却先住所＞
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
※宛先の電話番号の記載は不要です
＜開通前レンタル機器の返却先住所＞
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター
※宛先の電話番号の記載は不要です
お近くのコンビニ、営業所窓口からお送りください。送り状のお客様控えは、大切に保管をお願いします。
誠に恐れ入りますが、発送は元払いでお願いいたします。
＜返却期限＞ 解約後2週間まで
NTT機器
返却物を確認する
返却対象機器の例
光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収いたします。
機器の種類や、返却台数は、ご契約内容によって異なります。
機器に付属のACアダプタもご返却下さい。
梱包し、発送する
NTTより回収キットが送付されるので、 そちらへ機器を封入のうえ返送ください。
同梱の「機器返却方法のご案内」に従って、ご返却ください。送り状のお客様控えは、大切に保管をお願いします。
- 各種レンタル接続機器違約金および修理交換料金について
- 機器が破損していたり、「返却期日」までにご返却いただけない場合は、規定/規約に基づき規約金または、修理交換料金をお支払いいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
その他、料金の確認
請求金額を確認するには
解約後のご請求額はこちらからご確認いただけます。
ご解約後6ヶ月までは、
My SoftBankでご確認いただけます。
工事費の残債がある場合ご一括でのお支払いとなる為ご注意下さい。
料金明細を印刷する場合は、My SoftBankをご利用ください。
ご請求のタイミングは？
原則、サービス終了日の翌月が最終請求となります。
1月にご解約の場合の例
お客様のご契約内容やお支払方法によって、請求タイミングが異なります。
