SoftBank 光 解約・事業者変更の手続き

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契約中オプションの見直し

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おうち割 光セットにお申し込みいただくと、毎月のご利用料金から割引ができます。
ソフトバンク/ワイモバイルをご利用中の方は、以下より詳細をご確認ください。

契約中オプションの見直し

現在、ご利用いただいていないオプションはMy SoftBankから変更/解約いただけます。

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引っ越しのお客様限定 回線工事費無料キャンペーン

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対象条件をすべて満たしたお客さまは、SoftBank 光の引っ越し工事費が0円となります。詳しくは以下をご確認ください。

SoftBank 光 引っ越しのお手続き

引っ越しのお客様向け 開通前レンタル

引っ越し先で回線が開通するまでの間、ソフトバンクからインターネット機器をお貸出ししています。開通前レンタルのご利用をご希望の方はMy SoftBankで引っ越しをお申し込み後、チャットサポートへお問い合わせください。

チャットサポート(引っ越し専用窓口)

インターネットの利用が少ない

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スマホのOSアップデートには
Wi-Fiが必要

おトクなオプションサービスを活用

スマホのOSアップデートにはWi-Fiが必要

iPhoneなどスマホのOSアップデートにはWi-Fiが必要です。SoftBank 光ならデータ使用量無制限の光回線ですので、スマホをご利用の方は、光回線のご利用をお勧めします。

iOSのアップデート方法はこちら

おトクなオプションサービスを活用

SoftBank 光 10ギガ

インターネットライフを快適にするおトクなオプションサービスがございます。詳しくは以下をご確認ください。

オプションサービスの詳細はこちら

解約手続き

STEP1 手続き前の確認

  • 解約日はご連絡いただいた日の6営業後から90日の間でご希望の日にて承ります
    解約完了後はインターネットの利用ができなくなりますのでご注意ください。
  • 契約解除料はご確認済みですか?
    解除料金の有無や金額はMy SoftBankよりご確認ください。
  • 工事費の残金は一括清算となります
    工事費の残金がある場合は、一括でお支払いください。
    工事費の残金(一括支払い)に関する詳細はWEBにてご確認ください。
  • スマホとのセット割引がなくなります
    「おうち割 光セット」などセット割にお申し込みしている場合、割引などがなくなります。
  • (固定電話継続利用希望の方のみ)
    NTTへ事前にお問い合わせ済ですか?
    ホワイト光電話、光電話(N)やBBフォンなど電話オプションをご利用の方で同じ固定電話番号を継続で利用されたい場合、解約の前に手続きが必要になります。
    NTTへ事前にお問い合わせをお願いいたします。
    ご利用中の番号によっては継続いただけないことがございます。
  • (Yahoo!BB 基本サービスをご契約の方)
    @ybb.ne.jpのアドレスが利用できなくなります
    解約をもって、メールアドレスが利用できなくなります。

STEP2 事前準備

回線撤去工事のお立ち合いが必要になります。
お手続きの際に以下の情報をお伺いしますのでご用意ください。

お立ち合い可能な場合

お立ち合い希望日を3つご用意ください。

すでに引っ越し済みで、 お立ち合いが難しい場合

戸建て

お申し込み時にオペレーターに
その旨お伝えください。

戸建(賃貸)

管理会社の情報をご用意ください。
管理会社名、連絡先、担当者名

STEP3 解約手続き

ご希望の内容により、窓口が異なります。
下記より解約の理由に近いものをお選びください。

SoftBank 光・ SoftBank Airなどを
あわせて
2つ以上ご利用中の方
対象の方はMy SoftBankでお手続きが可能です。
※SoftBank 光・SoftBank Airなどを、あわせて2つ以上ご利用中の方のみお進みください。 My SoftBank
その他上記以外で
解約をご希望の方
お電話でのお手続きが必要です。
以下の解約専用の問い合わせ窓口よりお電話をお願いします。
電話サポート予約をご利用すると、ご予約日時にソフトバンクからお客さまへお電話します。 解約専用電話サポート予約

電話サポート予約のご利用には、S-ID(認証ID)/パスワードが必要です。
S-ID(認証ID)/パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。

今すぐお電話をご希望の場合は、以下の解約専用番号よりお問い合わせをお願いします。
順番にご案内します。

0800-111-6710

<受付時間>
オペレーター対応:
10:00 ~ 19:00(年中無休)

スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご契約中の方はご自身で解約のお手続きをしていただく必要があります。

STEP4 機器返却

レンタル機器が期限までに指定の返却先にご返却いただけない場合違約金をお支払いいただきます。
ご返却の際の注意事項、また未返却の際の違約金などにつきましては、以下をご参照ください。

レンタル機器の返却はこちら

お困りの場合

解約お手続きに関して不明点やご相談がございましたらチャットサポートで受け付けています。以下よりお問い合わせください。

※ チャットサポートでは、解約のお手続きは受け付けできません。
解約のお手続きは、「解約手続き」よりお願いいたします。

チャットサポート

事業者変更手続き

STEP1 手続き前の確認

  • 事業者変更承諾番号発行の有効期間は
    15日間です
    15日を過ぎると再度、利用できなくなりますのでご注意ください。
  • SoftBank 光は自動解約となります
    お乗り換え先事業者の回線開通をもって、SoftBank 光は自動解約となります。
  • 契約解除料はご確認済みですか?
    契約状況により契約解除料が発生する場合がございます。
    契約解除料の有無や金額はMy SoftBankよりご確認ください。
  • 工事費の残金は一括清算となります
    工事費の残金がある場合は、一括でお支払いください。
    工事費の残金(一括支払い)に関する詳細はWEBにてご確認ください。
  • スマホとのセット割引がなくなります
    「おうち割 光セット」などセット割にお申し込みしている場合、割引などがなくなります。
  • (Yahoo!BB 基本サービスをご契約の方)
    @ybb.ne.jpのアドレスが利用できなくなります
    解約をもって、メールアドレスが利用できなくなります。

STEP2 事業者変更手続き

お電話でのお手続きが必要です。以下の事業者変更専用の問い合わせ窓口よりお電話をお願いします。
電話サポート予約をご利用すると、ご予約日時にソフトバンクからお客さまへお電話します。

事業者変更専用 電話サポート予約

電話サポート予約のご利用には、S-ID(認証ID)/パスワードが必要です。
S-ID(認証ID)/パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。

今すぐお電話をご希望の場合は、以下の解約専用番号よりお問い合わせをお願いします。
順番にご案内します。

0800-111-6710

<受付時間>
オペレーター対応:
10:00 ~ 19:00(年中無休)

スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご契約中の方はご自身で解約のお手続きをしていただく必要があります。

STEP3 機器返却

レンタル機器が期限までに指定の返却先にご返却いただけない場合違約金をお支払いいただきます。
ご返却の際の注意事項、また未返却の際の違約金などにつきましては、以下をご参照ください。

レンタル機器の返却はこちら

お困りの場合

事業者変更のお手続きに関して不明点やご相談がございましたらチャットサポートで受け付けています。以下よりお問い合わせください。

※ チャットサポートでは、解約のお手続きは受け付けできません。
解約のお手続きは、「解約手続き」よりお願いいたします。

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