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Confirmação do conteúdo do contrato/Fluxo dos acontecimentos até a abertura da linha

Obrigado por pedir o SoftBank Hikari.
Nesta página informamos sobre os trâmites desde o pedido até a abertura da linha e também sobre os tipos de suportes.

Sobre a confirmação do conteúdo do contrato

Fazemos o envio de uma carta com o conteúdo do contrato para o endereço registrado, dessa maneira, quando receber, pedimos-lhe que confirme se não há erro no nome do titular e nome do serviço bem como também no resto do conteúdo do contrato, por favor.

Ilustração do envelope
* Ilustração do envelope

Itens para os quais pedimos confirmação em especial

契約者名 É o nome do cliente que nos fez o pedido.
Caso haja algum erro telefone para a Central de Suporte, por favor.
サービス名称 Indica o nome do serviço que nos foi pedido.
電子交付通知先携帯電話番号 É o número do telefone para contato cadastrado.
Daqui em diante as informações por parte desta empresa serão passadas através de ligação para este telefone.
料金のご案内 Indica a mensalidade, custo inicial, valor de desconto de promoção, entre outros, do serviço e do(s) opcional(is) pedidos.

Caso não tenha feito o pedido ou tenha alguma dúvida sobre o conteúdo do contrato, contate nossa Central de Suporte, por favor.

Pontos importantes sobre abertura de linha

É necessário fazer uma obra para abrir a linha do SoftBank Hikari.
De acordo com o ambiente do local de instalação, é necessário fazer uma obra apenas dentro da estação (não exige a presença) ou uma obra dentro do imóvel (exige presença).
Verifique a necessidade de presença e a data da obra na "Orientação de Uso inicial", por favor.

Caso seja necessária a presença na obra
立ち会い工事が必要な場合の書類
1
[Receber os aparelhos para conexão de internet]
[Receber os aparelhos para conexão de internet]Entregaremos o(s) aparelho(s) necessário(s) para conexão da Internet de acordo com o cronograma da obra. Por favor, certifique-se de recebê-lo(s).
Existem também casos nos quais, dependendo do conteúdo do contrato, não é feita entrega de aparelho.
2
[Estar presente na obra]
[Estar presente na obra]É necessário estar presente na obra.
Se não puder estar presente na obra por ausência ou outro motivo, a obra não poderá ser feita e a linha de fibra ótica não será aberta.
São a data e horário de instalação dentro da casa do cliente.
O encarregado fará a visita dentro do horário indicado.
  • Não se trata do horário de início e término da obra.
  • Caso for alterar a data da obra, faça o trâmite pelo My Softbank até as 19h do 4º dia que antecede a data de previsão da obra.
Confira aqui o fluxo dos acontecimentos no dia da obra de abertura e os pontos de atenção, por favor.
Apenas em japonês
Caso não seja necessária a presença na obra
Caso não seja necessária a presença na obra
1
[Receber os aparelhos para conexão de internet]
[Receber os aparelhos para conexão de internet]Entregaremos o(s) aparelho(s) necessário(s) para conexão da Internet de acordo com o cronograma da obra. Por favor, certifique-se de recebê-lo(s).
Existem também casos nos quais, dependendo do conteúdo do contrato, não é feita entrega de aparelho.
  • Não se trata do horário de início e término da obra.
  • Caso for alterar a data da obra, faça o trâmite pelo My Softbank até as 19h do 4º dia que antecede a data de previsão da obra.
Quando a obra é feita sem presença do técnico, é necessário que o próprio cliente conecte o aparelho.
Verifique o guia de conexão, que acompanha o aparelho, ou siga por aqui para saber como conectá-lo.
Apenas em japonês

Sobre o cadastro de forma de pagamento

Caso não tenha cadastrado um método de pagamento ao fazer o pedido do SoftBank Hikari

Por favor, registre o método de pagamento pelo My Softbank. Descrição do trâmite aqui.

  • Caso for registrar um cartão de crédito : é possível fazê-lo pela Internet.
  • Caso for registrar um banco ou outro tipo de instituição financeira : faça o pedido pela Internet para que possamos enviar o formulário de registro.

Caso tenha cadastrado uma conta bancária de banco privado ou do Banco do Correio Japonês ao fazer o pedido do SoftBank Hikari

Pedimos que confirme a existência de fundos na conta pois a data débito é todos os meses no dia 27. (Fica para o próximo dia útil caso seja folga da instituição financeira)

Caso o cadastro do método de pagamento não tenha sido concluído até o momento da 1ª cobrança

Será enviada uma guia de pagamento que pode ser paga em loja de conveniência.
Pague até a data de vencimento escrita na guia de pagamento, sem falta, por favor.
Fique atento para o fato de que pode ser cobrada taxa de emissão, à parte, pela loja de conveniência (330 ienes com imposto incluso).

É necessário um período de cerca de 2 semanas para fazer o cadastro do método de pagamento.

支払書類Ilustração do envelope
* Ilustração do envelope
[Data de vencimento do pagamento]
Pague, sem falta, até o dia de vencimento, por favor.

Sobre os departamentos de consulta

Central de Tradução
0570-666-595
Apenas de segunda a sexta/Ligação cobrada/10h-18h
  • Atendimento em inglês, chinês, português e espanhol
  • O atendimento é feito em uma ligação em grupo de 3 pessoas com o operador japonês e um tradutor

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