SoftBank 光 解約・事業者変更の手続き

• STEP1
  手続き前の確認
• STEP2
  事前準備
• STEP3
  解約手続き
• STEP4
  機器返却

STEP1 手続き前の確認

• 解約日はご連絡いただいた日の6営業後から90日の間でご希望の日にて承ります
  解約完了後はインターネットの利用ができなくなりますのでご注意ください。
• 契約解除料はご確認済みですか？
  解除料金の有無や金額はMy SoftBankよりご確認ください。
• 工事費の残金は一括清算となります
  工事費の残金がある場合は、一括でお支払いください。
  工事費の残金（一括支払い）に関する詳細はWEBにてご確認ください。
• スマホとのセット割引がなくなります
  「おうち割 光セット」などセット割にお申し込みしている場合、割引などがなくなります。
• （固定電話継続利用希望の方のみ）
  NTTへ事前にお問い合わせ済ですか？
  ホワイト光電話、光電話（N）やBBフォンなど電話オプションをご利用の方で同じ固定電話番号を継続で利用されたい場合、解約の前に手続きが必要になります。
  NTTへ事前にお問い合わせをお願いいたします。

  ご利用中の番号によっては継続いただけないことがございます。
• （Yahoo!BB 基本サービスをご契約の方）
  @ybb.ne.jpのアドレスが利用できなくなります
  解約をもって、メールアドレスが利用できなくなります。

STEP2 事前準備

回線撤去工事のお立ち合いが必要になります。
お手続きの際に以下の情報をお伺いしますのでご用意ください。

STEP3 解約手続き

ご希望の内容により、窓口が異なります。
下記より解約の理由に近いものをお選びください。

SoftBank 光・ SoftBank Airなどを
あわせて
2つ以上ご利用中の方

対象の方はMy SoftBankでお手続きが可能です。
※SoftBank 光・SoftBank Airなどを、あわせて2つ以上ご利用中の方のみお進みください。 My SoftBank

その他上記以外で
解約をご希望の方

お電話でのお手続きが必要です。
以下の解約専用の問い合わせ窓口よりお電話をお願いします。
電話サポート予約をご利用すると、ご予約日時にソフトバンクからお客さまへお電話します。 解約専用電話サポート予約

• 電話サポート予約のご利用には、S-ID（認証ID）／パスワードが必要です。
  S-ID（認証ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。
• 電話サポート予約をするだけでは解約されません。
  予約後、オペレーターからの折り返し電話にて、必ず解約希望の旨、お伝えください。

今すぐお電話をご希望の場合は、以下の解約専用番号よりお問い合わせをお願いします。
順番にご案内します。

0800-111-6710

＜受付時間＞
オペレーター対応：
10：00 ～ 19：00（年中無休）

スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご契約中の方はご自身で解約のお手続きをしていただく必要があります。

STEP4 機器返却

レンタル機器が期限までに指定の返却先にご返却いただけない場合違約金をお支払いいただきます。
ご返却の際の注意事項、また未返却の際の違約金などにつきましては、以下をご参照ください。

レンタル機器の返却はこちら

お困りの場合

解約お手続きに関して不明点やご相談がございましたらチャットサポートで受け付けています。以下よりお問い合わせください。

※ チャットサポートでは、解約のお手続きは受け付けできません。
解約のお手続きは、「解約手続き」よりお願いいたします。

• STEP1
  手続き前の確認
• STEP2
  事業者変更手続き
• STEP3
  機器返却

STEP1 手続き前の確認

• 事業者変更承諾番号発行の有効期間は
  15日間です
  15日を過ぎると再度、利用できなくなりますのでご注意ください。
• SoftBank 光は自動解約となります
  お乗り換え先事業者の回線開通をもって、SoftBank 光は自動解約となります。
• 契約解除料はご確認済みですか？
  契約状況により契約解除料が発生する場合がございます。
  契約解除料の有無や金額はMy SoftBankよりご確認ください。
• 工事費の残金は一括清算となります
  工事費の残金がある場合は、一括でお支払いください。
  工事費の残金（一括支払い）に関する詳細はWEBにてご確認ください。
• スマホとのセット割引がなくなります
  「おうち割 光セット」などセット割にお申し込みしている場合、割引などがなくなります。
• （Yahoo!BB 基本サービスをご契約の方）
  @ybb.ne.jpのアドレスが利用できなくなります
  解約をもって、メールアドレスが利用できなくなります。

STEP2 事業者変更手続き

お電話でのお手続きが必要です。以下の事業者変更専用の問い合わせ窓口よりお電話をお願いします。
電話サポート予約をご利用すると、ご予約日時にソフトバンクからお客さまへお電話します。

事業者変更専用 電話サポート予約

• 電話サポート予約のご利用には、S-ID（認証ID）／パスワードが必要です。
  S-ID（認証ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。
• 電話サポート予約をするだけでは解約されません。
  予約後、オペレーターからの折り返し電話にて、必ず解約希望の旨、お伝えください。

今すぐお電話をご希望の場合は、以下の解約専用番号よりお問い合わせをお願いします。
順番にご案内します。

0800-111-6710

＜受付時間＞
オペレーター対応：
10：00 ～ 19：00（年中無休）

スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご契約中の方はご自身で解約のお手続きをしていただく必要があります。

STEP3 機器返却

レンタル機器が期限までに指定の返却先にご返却いただけない場合違約金をお支払いいただきます。
ご返却の際の注意事項、また未返却の際の違約金などにつきましては、以下をご参照ください。

レンタル機器の返却はこちら

お困りの場合

事業者変更のお手続きに関して不明点やご相談がございましたらチャットサポートで受け付けています。以下よりお問い合わせください。

※ チャットサポートでは、解約のお手続きは受け付けできません。
解約のお手続きは、「解約手続き」よりお願いいたします。