Verificación del contenido del contrato/
Procedimiento hasta la instalación
Muchas gracias por solicitar SoftBank Hikari.
En esta página le guiaremos sobre el trámite y el soporte desde la solicitud hasta la instalación.
Acerca de verificación del contenido del contrato
Le enviaremos el documento en el cual estará escrito el contenido del contrato a la dirección de envío. Cuando le llegue el documento, por favor, verifique que estén correctos el nombre del titular, nombre del servicio, entre otros contenidos del contrato.
Los principales puntos a verificar
| 契約者名 | Nombre del cliente que hizo el contrato. Si hay algún error, entre en contacto con el centro de soporte. |
|---|---|
| サービス名称 | Nombre del plan que usted solicitó. |
| 電子交付通知先携帯電話番号 | Número de teléfono de contacto. Cualquier aviso por parte de nuestra compañia será informado a este número de teléfono. |
| 料金のご案内 | Descripcón del servicio que solicitó, la mensualidad de sevicios opcionales, el costo inicial, el monto de descuento según la campaña, entre otros. |
En caso no recuerde haber hecho la solicitud, o tenga alguna duda sobre el contenido del contrato, entre en contacto con nuestro centro de soporte.
Puntos a tener en cuenta sobre la instalación de la línea
Es necesaria una obra para la instalación de SoftBank Hikari.
Dependiendo del ambiente del lugar de la instalación, hay casos en que la obra se realiza apenas dentro del sistema (no se requiere la presencia del cliente), o en caso contrario, se tenga que hacer la obra en su domicilio (se requiere la presencia del cliente).
En cuanto a la necesidad de la presencia del cliente para la obra y sobre la fecha de la obra, verifique el documento “ご利用開始のご案内 Información de inicio de uso”
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![[Recepción del aparato para conexión a internet]](/support/image/sbhikari/setup/img_start-necessary01_cap01.png)
- [Recepción del aparato para conexión a internet]En acorde con la fecha de instalación, se le hará llegar el aparato necesario para la conexión a internet. Por favor, recepci ónelo sin falta.
Dependiendo del tipo de contrato, puede darse el caso en que no sea enviado ningún aparato.
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![[Instalación presencial]](/support/image/sbhikari/setup/img_start-necessary01_cap02.png)
- [Instalación presencial]Es necesario que el cliente este en casa para la obra de instalación.
De no estar presente para la obra, esta no se llevará a cabo, no pudiendo realizarse la apertura de la línea de fibra óptica HIKARI.
Fecha y hora de obra de instalación.
El técnico le visitará dentro del horario escrito.- No significa horario de comienzo o fin de la obra.
- Si desea cambiar la fecha de obra de instalación, realícelo antes de las 19:00 horas, del 4to día anterior a la fecha pactada, a través de la sección My SoftBank.
Sobre el procedimiento del día de la obra de instalación o los puntos a tener en cuenta, consulte aquí.Solo en japonés
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![[Recepción del aparato para conexión a internet]](/support/image/sbhikari/setup/img_start-necessary02_cap01.png)
- [Recepción del aparato para conexión a internet]En acorde con la fecha de instalación, se le hará llegar el aparato necesario para la conexión a internet. Por favor, recepci ónelo sin falta.
Dependiendo del tipo de contrato, puede darse el caso en que no sea enviado ningún aparato.
En caso de ser una instalación sin visita del técnico, será necesario que el cliente mismo conecte los aparatos.
Sobre como debe conectarlos, consulta el manual adjunto o haga click aquí.
En relación al registro de método de pago
En caso no haya registrado su método de pago al momento de hacer el contrato de SoftBank Hikari.
Realice el registro de su método de pago , a través de la sección My SoftBank. Trámite AQUÍ.
- Es posible realizar el registro de tarjeta de crédito a través de la página web.
- Para registro de cuenta de banco u otras instituciones finacieras, se le enviará un formulario por correspondencia , solicítelo a través de la página web.
Si al momento de hacer el contrato de SoftBank Hikari se completa el registro de su cuenta de banco o cuenta del banco del correo
El descuento de banco es todos días 27 de cada mes, porfavor revise que haya el saldo suficiente. (En caso el día 27 sea un día que su banco no labora, el descuento se realizará al siguiente día útil)
Si al momento de la primera facturación aún no se ha completado el registro de su método de pago
Le enviaremos una factura, la cual será posible pagar en tiendas de conveniencia.
Realice el pago sin falta hasta la fecha indicada en la factura.
Una comisión de 330yenes con impuesto incluido puede ser cobrada por concepto de emisión de factura y pago en tienda de conveniencia.
El registro del método de pago debe demorar apróximadamente 2 semanas.
- [fecha límite de pàgo]
- Realice el pago sin falta hasta la fecha límite.
Sobre las ventanillas de consulta
- Centro de traducción
- De lunes a viernes(excepto feriados) / Llamadas con costo / 10:00-18:00
- Atención en inglés, chino, portugués y español
- Atención en conferencia telefónica de tres personas: el cliente, el operador japonés y el traductor.
